IncaSpin: kontakt, podpora a řešení dotazů

Naše podpora je dostupná prostřednictvím živého chatu a e-mailu, a to nepřetržitě, 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Živý chat zvolte pro stručný dotaz nebo vysvětlení dalšího postupu. E-mail se hodí pro podrobnější popis problému a související přílohy. Kontaktní možnosti najdete v přilehlém panelu podpory. Telefonický kanál mezi uvedenými možnostmi není. Před odesláním zprávy si prosím připravte základní údaje o svém účtu. Pokud se dotaz týká dostupnosti v Česku, mějte na paměti územní omezení; kontaktování podpory toto omezení nemění a nepředstavuje cestu k jeho obcházení.

Abychom vašemu dotazu správně porozuměli, uveďte uživatelské jméno a e-mail spojený s účtem. Stručně popište, co se stalo, kdy problém začal a jaký výsledek jste očekávali. U technických potíží připojte typ zařízení, prohlížeč a případné znění chybové zprávy. Snímek obrazovky může pomoci, ale zakryjte na něm citlivé údaje. U plateb doplňte identifikátor transakce, datum, částku a platební metodu. Nikdy nám neposílejte heslo, jednorázové přihlašovací kódy ani celý údaj o platební kartě. Pokud už komunikace probíhá, navazujte pokud možno ve stejném vlákně, aby souvislosti zůstaly pohromadě.

Nepřetržitá dostupnost podpory neznamená zaručenou okamžitou odpověď nebo vyřešení každého požadavku na počkání. Konkrétní garantovaná doba odpovědi není v dostupných informacích uvedena, proto vám nechceme slibovat přesný počet minut či hodin. Délku řešení může ovlivnit povaha dotazu i potřeba doplnit podklady. U složitějšího případu se při kontaktu ptejte na další postup a předpokládaný termín aktualizace. Pokud se připomínáte, připojte předchozí komunikaci a datum původního požadavku. Pomůžete nám tak zachovat kontext. Dobu odpovědi podpory prosím nezaměňujte s dobou zpracování výběru; jde o dvě různé věci.

Obraťte se na nás, pokud potřebujete vysvětlit přihlášení, údaje ve svém účtu nebo ověření totožnosti. Používáme KYC ověření a SSL šifrování; samotné šifrování však nenahrazuje opatrnost při sdílení osobních informací. Ve zprávě nejprve popište, ve kterém kroku problém nastal, a neposílejte doklady bez vyjasnění požadovaného postupu. Požádejte náš tým o upřesnění potřebných dokumentů a způsobu jejich předání. Dostupnost češtiny mezi podporovanými jazyky neznamená povolení hry z České republiky. U dotazů na registraci nebo přístup vždy zohledňujte toto omezení; nemůžeme doporučit postup, který by ho obcházel.

Při dotazu na platbu nám napište, zda jde o vklad, výběr nebo nesrovnalost v historii transakcí. Uveďte částku, měnu, datum, použitou metodu a identifikátor transakce. Účetní měnou je GBP. Uvedené minimum pro vklad i výběr činí £10 a maximum za transakci £5 000. U výběrů jsou uváděny e-peněženky do 24 hodin a karty za 3-5 dní; nejde o lhůty pro odpověď podpory. Pokud platbu nevidíte, neopakujte ji automaticky jen kvůli nejistotě. Nejprve požádejte náš tým o prověření stavu a přiložte potvrzení s odstraněnými citlivými údaji.

Pokud nejste spokojeni, označte zprávu jasně jako stížnost a zašlete ji přes živý chat nebo e-mail. Popište událost, připojte relevantní komunikaci a vysvětlete, jakou nápravu požadujete. Nejprve požádejte náš tým o posouzení případu; pokud odpověď problém neřeší, vyžádejte si další interní přezkoumání a písemné vysvětlení. Podrobný reklamační řád ani závazné lhůty nejsou v dostupných podkladech uvedeny, proto je zde neslibujeme. Uvedeným regulátorem je UK Gambling Commission (UKGC). Před případným dalším podáním si ověřte jeho působnost a příslušný postup; nejde o záruku individuálního rozhodnutí ve váš prospěch.

Hraní má být zábava, nikoli způsob výdělku nebo řešení finančních potíží. Pokud ztrácíte kontrolu nad časem či penězi, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu a výslovně uveďte, že potřebujete pomoc s odpovědným hraním. U žádosti o sebevyloučení napište tento požadavek hned na začátek zprávy, připojte údaje pro identifikaci účtu a požádejte o potvrzení dalšího postupu. Konkrétní dobu provedení zde nemůžeme zaručit. Během řešení nepokračujte ve hře a nesnažte se dohánět ztráty. Hazard je určen pouze dospělým od 18 let; územní omezení nadále platí.